Filters

Klantenservice van iBee

Als je op werkdagen vóór 20:00 uur een bestelling plaatst en betaalt, dan verzenden wij jouw bestelling nog dezelfde dag binnen Nederland en België.

📦 Bezorgen & Afhalen

Wij leveren bestellingen binnen Nederland en België snel en zorgvuldig. Bestellingen vanaf €250 worden gratis thuisbezorgd. Voor bestellingen onder dit bedrag worden verzendkosten berekend, die je duidelijk ziet tijdens het afrekenen.

Ja, je kunt je bestelling ook afhalen in onze winkel in Vlissingen. Zodra je bestelling voor je klaar ligt, ontvang je hiervan bericht.

De verwachte levertijd staat altijd vermeld op de productpagina. In de meeste gevallen wordt je bestelling binnen 1–3 werkdagen geleverd.

🔧 Garantie & Service

Op alle producten geldt minimaal de wettelijke garantie van 1 jaar. Dit betekent dat een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Voor sommige producten geldt daarnaast fabrieksgarantie.

Wij vinden het belangrijk dat je tevreden bent over de producten die je bij ons bestelt. Je kunt je bestelling daarom binnen 30 dagen retourneren of ruilen. Voorwaarde hiervoor is wel dat het product onbeschadigd, ongebruikt en compleet is, uiteraard voor zover dit redelijkerwijs mogelijk is. Je stuurt het product terug in de originele verpakking, eventuele zegels dienen hierbij onbeschadigd te zijn. Na de termijn van 30 dagen is het helaas niet meer mogelijk om bij retournering het aankoopbedrag op je rekening terug te ontvangen. Mochten er na de termijn van 30 dagen problemen of klachten bij het product ontstaan, dan kun je contact opnemen met onze helpdesk. 

Werkt een product niet goed of heb je een defect? Neem dan contact op met onze klantenservice. We kijken samen naar een passende oplossing, zoals reparatie, vervanging of terugbetaling.

Veel problemen kunnen we direct in onze winkel beoordelen. Dat is vaak sneller en persoonlijker.

🛠 Reparatie

Wij voeren reparaties uit aan laptops, computers, smartphones en andere elektronische apparaten. Zowel garantie- als betaalde reparaties zijn mogelijk.

Je kunt langskomen in de winkel of vooraf contact opnemen. We bespreken eerst het probleem en geven, indien mogelijk, een indicatie van de kosten.

De duur van een reparatie hangt af van het probleem en de beschikbaarheid van onderdelen. We houden je altijd op de hoogte.

🛒 Bestellen

Plaats het product in je winkelwagen en volg de stappen in de checkout. Je ziet altijd vooraf de totaalprijs, inclusief eventuele verzendkosten.

Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we deze vaak nog aanpassen of annuleren. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op.

🔄 Ruilen & Retourneren

Wil je een bestelling ruilen of retourneren? Neem dan eerst contact op met onze klantenservice. Het online aanmelden van retouren via je account is niet mogelijk.

Na overleg ontvang je van ons de verdere instructies. Retourzendingen zijn voor eigen rekening. Gaat het om een reparatie, dan verzorgen wij het verzendlabel.

Zodra wij het product in goede staat en – indien mogelijk – in de originele verpakking hebben ontvangen, verwerken wij de retour. Een eventueel prijsverschil wordt automatisch teruggestort via de gebruikte betaalmethode. Terugbetaling vindt plaats nadat wij het product hebben ontvangen of wanneer je kunt aantonen dat het is teruggestuurd.

Je bent verantwoordelijk voor eventuele waardevermindering als gevolg van gebruik dat verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen. Ga daarom zorgvuldig om met zowel het product als de verpakking.

Het verwerken van retouren kan tot 14 werkdagen duren. Zodra dit is afgerond, ontvang je bericht van onze klantenservice.

Het product moet compleet zijn en, indien mogelijk, in de originele verpakking zitten. Eventuele gebruikssporen kunnen invloed hebben op de terugbetaling.

Na ontvangst en controle van het retour sturen wij het bedrag zo snel mogelijk terug via dezelfde betaalmethode.

💳 Betalen

Je kunt veilig betalen met iDEAL en creditcard. Alle betalingen verlopen via een beveiligde verbinding.

Ja, wij maken gebruik van betrouwbare betaalproviders en beveiligde verbindingen om je gegevens te beschermen.

Nee, het is niet mogelijk om te betalen in gedeelten zoals met Klarna of in3

📩 Klachten & Opmerkingen

Het is vervelend als je niet tevreden bent over onze dienstverlening. Laat het ons weten, dan zoeken we samen naar een passende oplossing.

Je kunt je klacht of opmerking eenvoudig aan ons doorgeven via e-mail, telefonisch of per post.

Contactgegevens voor klachten

iBee.nl
Kolvenierstraat 2a
4381 GC Vlissingen
Nederland

Na ontvangst van je klacht ontvang je van onze klantenservice een bevestiging.
Wij beantwoorden je klacht binnen 14 dagen. Mocht er meer tijd nodig zijn, dan brengen wij je daarvan uiteraard op de hoogte.

Externe bemiddeling

Kom je er met ons niet uit, dan kun je contact opnemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk, waarbij iBee is aangesloten.

Daarnaast is het voor consumenten binnen de EU mogelijk om een klacht aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie, zolang de klacht nog niet elders in behandeling is.

💡 Tip voor opmerkingen
Heb je geen klacht maar een suggestie of opmerking? Dan horen we dat graag via info@ibee.nl.
Met jouw feedback verbeteren we onze service continu.

🏬 Winkel & Contact

Wij hebben een fysieke winkel in Vlissingen waar je terecht kunt voor aankoop, advies en reparaties. Niet alles wat op de webshop hebben staan is niet in onze winkel te vekrijgen.

Twijfel je over een product? In de winkel helpen we je graag met eerlijk en duidelijk advies.

Heb je een vraag die hier niet wordt beantwoord? Neem gerust contact met ons op via telefoon, e-mail of in de winkel. Dan staan we natuurlijk weer voor je klaar.

Herroepingsrecht (wettelijke bedenktijd)

Als consument heb je volgens de wet het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden. Na herroeping heb je nog 14 dagen om het product aan ons terug te sturen.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Niet alle producten vallen onder de wettelijke bedenktijd. Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

  • Producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden geretourneerd en waarvan de verzegeling is verbroken, zoals screenprotectors en vloeistoffen
  • Producten die door gebruik, beschadiging of ontbrekende onderdelen niet meer in originele staat verkeren
  • Accu’s, omdat niet kan worden vastgesteld of deze zijn gebruikt
  • Harde schijven en opslagmedia waarvan de verzegelde verpakking is geopend

Deze uitzonderingen zijn gebaseerd op artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek.

Terugbetaling

Na herroeping vergoeden wij alle van jou ontvangen betalingen, inclusief eventueel betaalde standaard verzendkosten. Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen nadat wij het product hebben ontvangen of zodra je kunt aantonen dat het product is teruggestuurd.

Wij gebruiken voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan, tenzij anders is overeengekomen. Aan de terugbetaling zijn geen kosten verbonden.

Retourkosten en aansprakelijkheid

De kosten voor het terugsturen van producten zijn voor eigen rekening, tenzij het een reparatie betreft. In dat geval verzorgen wij het verzendlabel.

Je bent aansprakelijk voor waardevermindering van het product wanneer deze het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Retouradres

iBee.nl
Kolvenierstraat 2a
4381 GC Vlissingen
Nederland