Klantenservice

Hulp nodig? Op deze pagina vind je informatie over bestellen bij iBee, bezorgen en afhalen, retourneren, garantie, betalen, reparatie en klachten. Kun je het antwoord niet vinden? Dan helpen we je natuurlijk graag persoonlijk verder.

Als je op werkdagen vóór 19:00 uur een bestelling plaatst en betaalt, dan verzenden wij jouw bestelling nog dezelfde dag binnen Nederland en België.

Bezorgen & afhalen

Hoe wordt mijn bestelling geleverd?

Wij leveren bestellingen binnen Nederland en België snel en zorgvuldig. Bestellingen vanaf €250 worden gratis thuisbezorgd. Voor bestellingen onder dit bedrag worden verzendkosten berekend, die je duidelijk ziet tijdens het afrekenen.

Kan ik mijn bestelling afhalen in de winkel?

Ja, je kunt je bestelling ook afhalen in onze winkel in Vlissingen. Zodra je bestelling voor je klaar ligt, ontvang je hiervan bericht.

Wat is de levertijd?

De verwachte levertijd staat altijd vermeld op de productpagina. In de meeste gevallen wordt je bestelling binnen 1–3 werkdagen geleverd.

Garantie & service

Hoe zit het met garantie?

Op alle producten geldt minimaal de wettelijke garantie van 1 jaar. Dit betekent dat een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Voor sommige producten geldt daarnaast fabrieksgarantie.

Bedenktijd

Wij vinden het belangrijk dat je tevreden bent over de producten die je bij ons bestelt. Je kunt je bestelling daarom binnen 30 dagen retourneren of ruilen. Voorwaarde hiervoor is wel dat het product onbeschadigd, ongebruikt en compleet is, uiteraard voor zover dit redelijkerwijs mogelijk is. Je stuurt het product terug in de originele verpakking, eventuele zegels dienen hierbij onbeschadigd te zijn. Na de termijn van 30 dagen is het helaas niet meer mogelijk om bij retournering het aankoopbedrag op je rekening terug te ontvangen. Mochten er na de termijn van 30 dagen problemen of klachten bij het product ontstaan, dan kun je contact opnemen met onze helpdesk.

Probleem met een product?

Werkt een product niet goed of heb je een defect? Neem dan contact op met onze klantenservice. We kijken samen naar een passende oplossing, zoals reparatie, vervanging of terugbetaling.

Service in de winkel

Veel problemen kunnen we direct in onze winkel beoordelen. Dat is vaak sneller en persoonlijker.

Reparatie

Welke reparaties voeren jullie uit

Wij voeren reparaties uit aan laptops, computers, smartphones en andere elektronische apparaten. Zowel garantie- als betaalde reparaties zijn mogelijk.

Hoe meld ik een reparatie aan?

Je kunt langskomen in de winkel of vooraf contact opnemen. We bespreken eerst het probleem en geven, indien mogelijk, een indicatie van de kosten.

Reparatieduur

De duur van een reparatie hangt af van het probleem en de beschikbaarheid van onderdelen. We houden je altijd op de hoogte.

Bestellen

Hoe plaats ik een bestelling?

Plaats het product in je winkelwagen en volg de stappen in de checkout. Je ziet altijd vooraf de totaalprijs, inclusief eventuele verzendkosten.

Bestelling wijzigen of annuleren

Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we deze vaak nog aanpassen of annuleren. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op.

Ruilen & retourneren

Kan ik een product retourneren?

Wil je een bestelling ruilen of retourneren? Neem dan eerst contact op met onze klantenservice. Het online aanmelden van retouren via je account is niet mogelijk.

Na overleg ontvang je van ons de verdere instructies. Retourzendingen zijn voor eigen rekening. Gaat het om een reparatie, dan verzorgen wij het verzendlabel.

Zodra wij het product in goede staat en – indien mogelijk – in de originele verpakking hebben ontvangen, verwerken wij de retour. Een eventueel prijsverschil wordt automatisch teruggestort via de gebruikte betaalmethode. Terugbetaling vindt plaats nadat wij het product hebben ontvangen of wanneer je kunt aantonen dat het is teruggestuurd.

Je bent verantwoordelijk voor eventuele waardevermindering als gevolg van gebruik dat verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen. Ga daarom zorgvuldig om met zowel het product als de verpakking.

Het verwerken van retouren kan tot 14 werkdagen duren. Zodra dit is afgerond, ontvang je bericht van onze klantenservice.

Voorwaarden voor retourneren

Het product moet compleet zijn en, indien mogelijk, in de originele verpakking zitten. Eventuele gebruikssporen kunnen invloed hebben op de terugbetaling.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van het retour sturen wij het bedrag zo snel mogelijk terug via dezelfde betaalmethode.

Wat te doen bij een klacht of opmerking?

Het is vervelend als je niet tevreden bent over onze dienstverlening. Laat het ons weten, dan zoeken we samen naar een passende oplossing.

Je kunt je klacht of opmerking eenvoudig aan ons doorgeven via e-mail, telefonisch of per post.

Contactgegevens voor klachten

Telefoon: +31 (0)118-820256
E-mail: info@ibee.nl

iBee.nl
Kolvenierstraat 2a
4381 GC Vlissingen
Nederland

Na ontvangst van je klacht ontvang je van onze klantenservice een bevestiging.
Wij beantwoorden je klacht binnen 14 dagen. Mocht er meer tijd nodig zijn, dan brengen wij je daarvan uiteraard op de hoogte.

Externe bemiddeling

Kom je er met ons niet uit, dan kun je contact opnemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk, waarbij iBee is aangesloten.

Daarnaast is het voor consumenten binnen de EU mogelijk om een klacht aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie, zolang de klacht nog niet elders in behandeling is.

Tip voor opmerkingen
Heb je geen klacht maar een suggestie of opmerking? Dan horen we dat graag via info@ibee.nl.
Met jouw feedback verbeteren we onze service continu.

HULP & INFORMATIE

Snel het juiste antwoord vinden

Waar kunnen we je mee helpen?

Bezorgen & afhalen Garantie & service Reparatie Ruilen & retourneren Betalen Klachten & opmerkingen Contact

Persoonlijk geholpen in Vlissingen

iBee is ook een fysieke computerwinkel. Je kunt bij ons terecht voor afhalen, productadvies, vragen en ondersteuning. Niet ieder product uit de webshop is direct in de winkel op voorraad.

Bekijk winkel en contact

Betalen

Welke betaalmethoden zijn mogelijk?

Je kunt veilig betalen met iDEAL en creditcard. Alle betalingen verlopen via een beveiligde verbinding.

Is online betalen veilig?

Ja, wij maken gebruik van betrouwbare betaalproviders en beveiligde verbindingen om je gegevens te beschermen.

Kan ik in gedeelten betalen?

Nee, het is niet mogelijk om te betalen in gedeelten zoals met Klarna of in3

HULP & INFORMATIE

Snel het juiste antwoord vinden

Waar kunnen we je mee helpen?

Bezorgen & afhalen Garantie & service Reparatie Ruilen & retourneren Betalen Klachten & opmerkingen Contact

Persoonlijk geholpen in Vlissingen

iBee is ook een fysieke computerwinkel. Je kunt bij ons terecht voor afhalen, productadvies, vragen en ondersteuning. Niet ieder product uit de webshop is direct in de winkel op voorraad.

Bekijk winkel en contact

Klachten & opmerkingen

Heb je een klacht of opmerking? Neem dan contact op via +31 (0)118-820256, info@ibee.nl of per post via iBee.nl, Kolvenierstraat 2a, 4381 GC Vlissingen. Na ontvangst krijg je een bevestiging en beantwoorden we je klacht binnen 14 dagen. Als er meer tijd nodig is, laten we dat weten.

In het klachtenblok hierboven vind je ook de informatie over externe bemiddeling en het ODR-platform.

Winkel & contact

Waar is de winkel gevestigd?

Wij hebben een fysieke winkel in Vlissingen waar je terecht kunt voor aankoop, advies en reparaties. Niet alles wat op de webshop hebben staan is niet in onze winkel te vekrijgen.

Persoonlijk advies

Twijfel je over een product? In de winkel helpen we je graag met eerlijk en duidelijk advies.

Contact opnemen

Heb je een vraag die hier niet wordt beantwoord? Neem gerust contact met ons op via telefoon, e-mail of in de winkel. Dan staan we natuurlijk weer voor je klaar.

Herroepingsrecht en retourvoorwaarden

Herroepingsrecht (wettelijke bedenktijd)

Als consument heb je volgens de wet het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden. Na herroeping heb je nog 14 dagen om het product aan ons terug te sturen.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Niet alle producten vallen onder de wettelijke bedenktijd. Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

Producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden geretourneerd en waarvan de verzegeling is verbroken, zoals screenprotectors en vloeistoffen
Producten die door gebruik, beschadiging of ontbrekende onderdelen niet meer in originele staat verkeren
Accu’s, omdat niet kan worden vastgesteld of deze zijn gebruikt
Harde schijven en opslagmedia waarvan de verzegelde verpakking is geopend

Deze uitzonderingen zijn gebaseerd op artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek.

Terugbetaling

Na herroeping vergoeden wij alle van jou ontvangen betalingen, inclusief eventueel betaalde standaard verzendkosten. Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen nadat wij het product hebben ontvangen of zodra je kunt aantonen dat het product is teruggestuurd.

Wij gebruiken voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan, tenzij anders is overeengekomen. Aan de terugbetaling zijn geen kosten verbonden.

Retourkosten en aansprakelijkheid

De kosten voor het terugsturen van producten zijn voor eigen rekening, tenzij het een reparatie betreft. In dat geval verzorgen wij het verzendlabel.

Je bent aansprakelijk voor waardevermindering van het product wanneer deze het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Retouradres

iBee.nl
Kolvenierstraat 2a
4381 GC Vlissingen
Nederland

PERSOONLIJKE HULP

Kom je er niet uit? Neem contact op

Heb je een vraag over je bestelling, product of service die hier niet wordt beantwoord? Bel of mail ons, of kom langs in onze winkel in Vlissingen. We zoeken graag samen naar een passende oplossing.

Neem contact op Bekijk iBee Support Naar Repair Service

iBee.nl · Kolvenierstraat 2a · 4381 GC Vlissingen · 0118-820256 · info@ibee.nl